职位详情
| 关于Knowledge**** Knowledge****（KL）是一个全球性的教育机构，它旨在构筑一个能让每个学生都能有机会无限制地接受教育的世界。为了实现我们的使命，我们与有远见的教育领导者合作，在国外建立、发展和经营分校和国际学校，目标是使他们成长为经久不衰、声誉良好的学术机构。通过我们的全球化的学校和极富创新性的交流项目，我们每年为成千上万的师生提供学习和成长为真正的全球公民的机会。 工作概述 我们正在寻找一名全职在线课程项目专员，与我们在美国的在线课程团队合作。在线课程专员将成为与学生和家长沟通的直接联系人，并将负责确保学生获得积极的在线学习体验。这个职位偶尔会要求在晚间与美国办公室和学生家庭进行即时沟通。 主要职责 • 申请人必须要能够令人满意地履行每项基本职责并履行指定的其他职责以胜任这项工作。 • 充分了解不同的课程项目，以便更好地回答学生和家长关于课程注册，课程纪律和要求，技术支持等问题; • 做为与学生和家长沟通的主要负责人，并及时作出回应; • 管理在线课程的系统，包括在线注册平台，学习管理系统（例如，Schoology）和学生信息系统（例如，Jupiter，PowerSchool）; • 与在线课程团队协同配合以满足学生和家长的服务需求; • 与授课老师保持沟通，以解决学生的问题，要求和意见; • 记录好与学生和家长的沟通互动，并及时向各方面反馈; • 协助在线课程团队的日常营销，招聘，注册和系统管理等工作; • 用心抓住学生和家长的真实需求，和他们建立起紧密的联系; • 始终对学生和家长保持着积极、共情和专业的态度。 教育背景和经验要求： • 教育或相关领域的学士学位; • 至少2年的客户服务经验。 所需的技能和能力 • 英语专4或者公外6级; • 熟练掌握Microsoft Office，熟悉学生学习管理系统; • 具备良好的书面和口头沟通技巧; • 具有良好的人际交往能力和处理压力和紧急事件的能力; • 能迅速响应各种需求; • 注重细节且具备组织能力; • 能够保持积极态度并以客户服务为导向; • 具有独立工作和团队协作的能力; • 有能够日常工作时间以外工作和沟通的灵活性和意愿; • 对国际教育充满热情。 |
